Дэмжлэгтэй холбогдох
Хэрэв асуудал шийдвэрлэх гарын авлагуудыг ашиглаад асуудлаа шийдэж чадахгүй бол нэмэлт дэмжлэг хэрэгтэй байж болно.
Дэмжлэгтэй холбогдохоос өмнө дараах зүйлсийг шалгахыг зөвлөж байна:
- Холбогдох баримт бичиг болон гарын авлагуудыг уншсан эсэх
- Асуудал шийдвэрлэх заавруудыг туршиж үзсэн эсэх
- Таны роль болон зөвшөөрөл зөв эсэхийг шалгасан эсэх
- Интернэт холболтоо шалгасан эсэх
Харна уу:
→ Асуудал шийдвэрлэх тойм
Хэнд хандах вэ?
Section titled “Хэнд хандах вэ?”Асуудлын төрлөөс хамааран та Сургуулийн администратор эсвэл Hischool платформын дэмжлэг-тэй холбогдох шаардлагатай байж болно.
1. Сургуулийн администратор
Section titled “1. Сургуулийн администратор”Хэрэв таны асуудал тодорхой нэг сургуультай холбоотой бол сургуулийн администратор-той холбогдоно.
Жишээлбэл:
- Роль эсвэл зөвшөөрлийн хязгаарлалт
- Тухайн сургуульд хандах боломжгүй байх
- Гишүүнчлэлтэй холбоотой асуудал
- Сургуулийн дүрэм, бодлого
- Бүлгийн модераци
- Урилгын зөвшөөрөл
Сургуулийн администраторууд сургуулийн түвшний тохиргоо болон зөвшөөрлийг удирддаг.
2. Hischool платформын дэмжлэг
Section titled “2. Hischool платформын дэмжлэг”Хэрэв асуудал системийн түвшинд байгаа бол Hischool платформын дэмжлэг-тэй холбогдоно.
Жишээлбэл:
- Бүртгэлдээ нэвтрэх боломжгүй байх
- Нууц үг сэргээх удаа дараа амжилтгүй болох
- Техникийн алдаа гарч байгаа
- Хуудас ачаалахгүй байх
- Олон боломжид нөлөөлсөн системийн алдаа
- Олон хэрэглэгчид нөлөөлсөн асуудал
Платформын дэмжлэг нь системийн болон техникийн асуудлуудыг шийдвэрлэдэг.
Ямар мэдээлэл өгөх вэ?
Section titled “Ямар мэдээлэл өгөх вэ?”Асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд туслахын тулд дараах мэдээллийг оруулна уу:
- Асуудлын тодорхой тайлбар
- Асуудал үүсэхэд хүргэсэн алхмууд
- Сургуулийн нэр (хэрэв хамаатай бол)
- Screenshot эсвэл screen recording
- Ашиглаж буй төхөөрөмж болон browser / аппын хувилбар
- Асуудал гарсан цаг
Илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх нь асуудлыг хурдан оношлоход тусалдаг.
Аюулгүй байдал ба нууцлал
Section titled “Аюулгүй байдал ба нууцлал”Асуудал мэдээлэх үед:
- Нууц үгээ хэзээ ч бүү хуваалц.
- Шаардлагагүй хувийн мэдээлэл бүү илгээ.
- Нууц мэдээллийг олон нийтэд бүү байршуул.
Дэмжлэгийн баг танаас хэзээ ч нууц үг асуухгүй.
Хариу өгөх хугацаа
Section titled “Хариу өгөх хугацаа”Хариу өгөх хугацаа дараах хүчин зүйлсээс хамаарч өөр байж болно:
- Асуудлын ноцтой байдал
- Сургуулийн бодлого
- Платформын дэмжлэгийн боломж
- Цагийн бүсийн ялгаа
Яаралтай сургуулийн асуудлын үед сургуулийн администраторт шууд хандах нь хамгийн хурдан шийдэл байж болно.
Аюулгүй байдлын асуудал мэдээлэх
Section titled “Аюулгүй байдлын асуудал мэдээлэх”Хэрэв таны асуудал дараахтай холбоотой бол:
- Дарамт шахалт
- Хүчирхийлэл
- Зохисгүй контент
- Дүрэм зөрчих үйлдэл
Юуны өмнө апп доторх мэдээлэх (report) боломжийг ашиглана уу.
Харна уу:
→ Хэрэглэгч мэдээлэх
Хэрэв хэн нэгэн шууд аюулд байгаа гэж үзвэл орон нутгийн эрх бүхий байгууллагад хандана уу.
Нэмэлт тусламж хэрэгтэй юу?
Section titled “Нэмэлт тусламж хэрэгтэй юу?”Хэрэв баримт бичиг болон troubleshooting зааврууд асуудлыг шийдвэрлэхгүй бол:
- Сургуулийн администраторт хандах
- Боломжтой бол Hischool дэмжлэгтэй албан ёсны сувгаар холбогдох
Тодорхой, дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх нь асуудлыг илүү хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг.